一.保修服務承諾

我公司的軟件是自主研發(fā)的，承諾終身免費維護，每半年進行一次軟件免費的升級；所提供的高速文檔掃描儀生產(chǎn)廠家承諾的售后服務期限為1年，我公司在此基礎上再免費延長保修一年。 

二、售后服務響應時效

用戶在軟件使用過程中發(fā)生故障后，應以電話及時通知我公司，在接到用戶的軟件故障通知后，我公司在3小時內(nèi)予以響應，如不能通過網(wǎng)絡或電話指導解決的問題，則在接到故障報修12小時內(nèi)安排技術人員上門解決問題，確保所購軟件系統(tǒng)的正常使用。